La apuesta por las nuevas tecnologías corona a CaixaBank como ‘Mejor Banco de Europa’

CaixaBank ha sido reconocido como el Mejor Banco en Europa en Tecnología por el prestigioso grupo Financial Times a través de su cabecera especializada en banca, The Banker. Este galardón, otorgado en los Technology Awards, premia a las entidades más vanguardistas del mundo financiero. ¿La clave? Una decidida apuesta por la transformación digital y la experiencia del cliente.

Los Technology Awards reconocen a los bancos más innovadores del planeta, y CaixaBank ha brillado con luz propia en el panorama europeo. Su estrategia de digitalización y eficiencia ha sido decisiva para obtener este importante reconocimiento.

Detrás de este logro hay una visión clara: mejorar cada día la experiencia digital del cliente, sin perder de vista el valor del trato humano. Una combinación ganadora que ha sido avalada por un jurado independiente de expertos del sector.

Un equipo que impulsa la transformación

Para el CEO de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, la innovación no es un lujo, sino una parte esencial del ADN de la entidad. Con más de 12,2 millones de clientes digitales a marzo de 2025, CaixaBank lidera la banca digital en España. “La innovación es parte fundamental de nuestro trabajo, y un ejemplo de ello es nuestro liderazgo en adopción de banca digital”, señala.

Además, este impulso no sería posible sin el talento: en el último año, el banco ha incorporado 600 nuevos profesionales a su filial tecnológica y planea contratar hasta 3.000 jóvenes menores de 35 años con perfiles técnicos como parte de su ambicioso Plan Estratégico 2025-2027. “Este éxito no hubiera sido posible sin el equipo de CaixaBank, que continúa creciendo", añade Gortázar.

Una inversión de futuro

Este plan estratégico se sustenta sobre una potente inversión: 5.000 millones de euros en tecnología en los próximos tres años. Un esfuerzo que busca acelerar la transformación digital, potenciar la eficiencia y reforzar la infraestructura tecnológica.

Solo en 2024, la entidad destinó 1.368 millones de euros a innovación, un 8,3% más que el año anterior. Esta inversión ha permitido mejorar su plataforma IT y escalar sus capacidades operativas a nuevos niveles.

Las ventajas de la IA generativa

Uno de los hitos más destacados ha sido la incorporación de inteligencia artificial generativa, una tecnología que ya permite a los empleados ofrecer servicios personalizados y eficientes.

El rediseño de la app bancaria ha sido otra pieza clave. Con una interfaz más ágil e intuitiva, la nueva app de CaixaBank se adapta mejor a las necesidades de sus clientes, ofreciendo una experiencia fluida, cercana y segura.

Créditos de consumo

En su apuesta por la digitalización del consumo, CaixaBank lanzó Facilitea Coches, un innovador escaparate virtual para acceder a vehículos de ocasión con financiación competitiva. Una solución que marca un antes y un después en la forma de entender el crédito al consumo.

Esta herramienta digital refleja perfectamente cómo la tecnología puede hacer más accesibles los servicios financieros al gran público.

Reconocimiento global a la innovación

Además del premio de The Banker, CaixaBank ha sido reconocido por Qorus, la red global de profesionales del sector financiero, como Innovador Europeo del Año en los premios Reinvention 2025. La organización destacó su capacidad para integrar la innovación en todos los niveles, logrando más ingresos, eficiencia y mejor atención al cliente.

Con la mayor base de clientes digitales de España, más de 12 millones, CaixaBank continúa siendo una referencia en nuevos modelos financieros y tecnologías emergentes. La entidad financiera, que cuenta con una filial tecnológica propia, CaixaBank Tech, y con equipos multidisciplinares para impulsar la digitalización, lleva la innovación a todos los ámbitos de la organización.

Un plan estratégico para liderar el futuro

El Plan Estratégico 2025-2027 contempla una profunda transformación de los procesos internos. Su objetivo: ser más ágiles, ampliar la capacidad comercial, desarrollar nuevos servicios y reforzar la resiliencia de su plataforma tecnológica.

Precisamente, la excelencia operativa, la seguridad y la agilidad serán los tres pilares sobre los que se construirá el futuro de CaixaBank.